Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio regulan el uso de las soluciones de automatización e inteligencia artificial ofrecidas por Incrematica Agency a través de plataformas como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Messaging, Telegram, n8n y dashboards web personalizados.

1. Servicios ofrecidos

Incrematica Agency provee a empresas clientes:

• Automatización de bandejas de entrada y canales de mensajería (WhatsApp, Telegram, Messenger)
• Chatbots con inteligencia artificial para atención al cliente, recordatorios, agendamientos y flujos personalizados
• Integraciones con APIs de Meta, proveedores de IA y plataformas de terceros
• Desarrollo de dashboards y paneles web para visualización y gestión de datos
• Procesamiento automatizado de documentos y flujos administrativos
• Soporte técnico y documentación para la activación y operación de los servicios contratados

2. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proveer activos válidos y verificados (números de WhatsApp, páginas de Facebook, perfiles de Instagram, cuentas de Telegram, credenciales de correo u otras plataformas necesarias)
• Mantener su portafolio comercial verificado en las plataformas correspondientes (Meta Business Manager u otras)
• Usar los servicios conforme a las políticas de las plataformas involucradas y las leyes aplicables
• No enviar contenido prohibido, spam o mensajes no solicitados a través de los canales configurados
• Notificar oportunamente cualquier cambio en sus activos o credenciales que pueda afectar la operación del servicio

3. Responsabilidades de Incrematica Agency

Incrematica Agency se compromete a:

• Configurar y operar los flujos técnicos de forma segura, segmentada y conforme a las mejores prácticas de la industria
• Mantener la confidencialidad de tokens, credenciales, claves API y datos del cliente
• Proveer soporte técnico y documentación clara para la operación de los servicios contratados
• No usar los activos ni datos del cliente para fines distintos a los contratados
• Notificar al cliente de cualquier incidencia técnica relevante que afecte la disponibilidad o desempeño del servicio

4. Limitación de responsabilidad

Incrematica Agency no se hace responsable por:

• Suspensiones, bloqueos o restricciones realizados por Meta, Telegram u otras plataformas de terceros
• Interrupciones o cambios en los servicios de proveedores externos de inteligencia artificial o APIs
• Errores derivados de activos mal configurados o credenciales inválidas proporcionadas por el cliente
• Pérdida de datos por uso indebido de las APIs o flujos fuera de los canales autorizados
• Fallas de conectividad, infraestructura o servicios que estén fuera del control directo de Incrematica Agency

5. Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. Se notificará a los clientes por correo electrónico o a través del sitio web de Incrematica Agency con al menos 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor.

Contacto

Para más información sobre estas condiciones, puede contactarnos en:

• Correo electrónico: incrematica@gmail.com
• Sitio web: incrematica.com